中国国际贸易促进委员会驻德国代表处

Amazon go 零售新体验

        如果用最简单的话概括什么是"无人超市",那就是:没有收银台和收银员!1月22日,电商巨头亚马逊的首家无人超市Amazon go在西雅图正式开业。这一让网购"附体"实体消费的尝试于2016年底推出,在经过了一年多的技术测试后正式与消费者见面。
        怎么购物?
        想在Amazon go进行"无人超市"购物体验的顾客,在进门时先打开手机,前提是下载了Amazon go应用,然后扫码入场。
        走进商店后,选择购物和普通超市没有区别,挑好物品后可以放在购物车或者直接装包里。此时手机不用再拿在手上。购物完毕,直接走出超市,不用等待支付,因为根本没有收银台和人员。此时所购商品已经进行结算,支付方式等同亚马逊网购注册的方式。顾客会收到手机信息,包括购物清单和扣款的明细。
        "无人科技"是怎么回事?
        无人超市使用的技术核心就是识别科技,包括识别动作、识别物品、识别人脸。Amazon go在西雅图新开业的这家"无人超市"店铺面积170平方米,店内几乎"无死角"安装了摄像头、感应器和其他识别装置。
        顾客在货架前的动作会被摄像头和识别装置监测记录,拿起物品和放下物品两个动作最为关键。用手将物品拿起、之后手离开货架,就意味着购物。物品会自动进入亚马逊网购的购物车。
        每一个货架都同时有电子秤的功能,货架上货完毕时的总重量有记录,每一样物品的单个重量也有记录,每样物品离开货架,总量减少,就意味着售出一样物品。
        谁是消费群?
        用亚马逊自己的话说,Amazon go是全球消费科技的最先进尝试,让实体购物充满未来感,省时省事,完全不会因排队结帐浪费生命。
        西雅图的首家亚马逊无人超市主要面向的是自己不做饭,或是不愿意在吃饭问题上花太多时间的人,因为货品以半成品食品、快餐食品、零食、可直接食用的主食为主。营业时间是周一至周五。
        还有哪些不完善?
        这种充满未来感的购物体验并非十全十美。去年杭州阿里无人便利店"淘咖啡"开业时以及运营以来主要面临的是人满为患、经常要排场对等候入场的问题。西雅图这家无人超市今后是否也会面临空间不够的问题还有待观察。
        在购物本身方面,再先进的AI识别,也难免应对真人行为的各种不确定性。比如在Amazon go的货架A上拿起一瓶酸奶,系统会认为,顾客已经购买了这瓶酸奶,也就是即使顾客将这瓶酸奶放到货架B,对于系统来说,顾客还是购买了这瓶酸奶。这当然一方面是略微"强制"顾客将物品放回原处,节省工作人员的善后工作,另一方面也多少是"不够人性化"之处。
        此外,如果你拿了某样物品放入购物车,而该物品被他人错拿或蓄意拿走,那么对于系统来说,你仍然是购物人,仍要为物品付款。
        还有,人脸识别技术虽然在不断完善,但是在一群人同时出现在小空间时,识别仍有错误发生。这也是亚马逊仍在进行测试和改进的方面之一。
        亚马逊还有哪些"野心"?
        作为全球第一大电商,亚马逊当年宣布将开张"无人超市"时也被指是自我宣传的噱头,之后因技术测试期延长推迟开业,更是遭到不少讥讽。
        亚马逊使用的全方位监测和识别技术,也很让信息保护人士恼火,批评亚马逊让消费者即使在实体店内也变成"透明人"。
        不容忽视的事实是,亚马逊在全球的注册用户超过3亿,亚马逊掌握的用户的消费习惯、支付信息本身就是巨大的资源。而西雅图的Amazon go在分析人士看来,应该不仅限于一个尝试,而是想以此进军实体消费,甚至挑战传统的连锁超市巨头,让今后线上线下消费都离不开亚马逊。

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