香港金融管理局（金管局）总裁余伟文于4月19日在《汇思》撰文说，香港银行业近年勇于创新，积极发展金融科技。金管局除了在政策上提供有利的制度框架，让业界在有序的环境下，把握科技迅速发展带来的机遇，更重要是确保市场多元发展，释放未来金融的庞大潜力。在银行提供便捷和高效金融服务的同时，特区政府致力在网络安全、消费者保障等范畴维持世界最佳标准。

       余伟文提到，以转数快为例，3月平均每日处理的实时交易已达到83.1万宗，涉及金额63亿元及2亿元人民币。未来，转数快的应用还会进一步扩阔，继续为香港的零售支付写下新一章。

       他又表示，银行走在金融科技的前沿，为客户提供便捷的数码银行服务，市民乐于使用，银行自然亦有更大的诱因投资开发和完善数码渠道上的新产品，两者互动，形成良性循环，正好符合特区政府推动银行服务数码化的目的。不过，他强调，无论是哪种渠道，银行消费者保障是金管局绝不松懈的重要一环。

       余伟文透露，不少市民担心银行积极拓展数码渠道，便会减少实体银行设施，影响部分客户群使用银行服务。特区政府留意到银行近年亦逐渐整合和改善实体银行设施的规模、网络分布和营运模式，同时利用创新科技提供传统柜枱服务，务求在数码化过程中，提高效率之余亦尽力照顾不同客户群。实际上，无论银行使用何种方式和渠道提供服务，银行都应充分考虑不同人士的需要，提供便利的措施和设施，这是银行业必须秉持的公平待客原则。

       余伟文认为，银行消费者保障是一项持续和重要的工作。未来的重点包括针对一些新服务模式制订保障措施；亦已经与业界展开新一轮的《银行营运守则》检讨工作，就数码银行服务包括讯息披露、客户财务管理以至争议处理等多方面，进一步保障消费者，确保措施与最新国际趋势和最佳做法一致。

       另外，余伟文称，受疫情的影响，金管局了解到有市民在内地开立的银行账户可能因各种原因而变成不动户或被暂停使用，更因疫情未能亲身前往内地银行分行重新启动银行账户。金管局已经与香港银行业界沟通，鼓励相关香港银行协助市民透过不同方式重新启动内地银行账户，包括应用金融科技，让客户早日可以继续使用原有的内地银行服务。