由杭州市贸促会牵头，联合中国贸促会商业行业委员会、中国贸促会调解中心制定并发布的全国首个《在线商事调解服务规范》团体标准，于2023年1月1日起正式实施。近期，《在线商事调解服务规范》团体标准（以下简称《标准》）宣传推介会在杭召开，调解领域专家为全面推广《在线商事调解服务规范》团体标准，推动在线商事调解服务产业下一步发展谋划新思路。

杭州市贸促会党组书记、会长张鸿斌在启动仪式上表示，由杭州市贸促会主办、杭州市中级人民法院指导的中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台，走出了一条根植杭州土壤、符合中国实际、接轨国际规则的数智化在线解纷路径。《在线商事调解服务规范》团体标准的实施，填补了国内外该领域的空白，是在服务贸易创新实践众多案例中，首个将创新案例转化为标准的最佳实践探索。

中国贸促会商法中心主任蔡晨风对杭州的创新之举予以高度肯定，她表示，杭州市贸促会牵头制定《在线商事调解服务规范》团体标准，推动在线商事调解从实践探索向制度规则转变的生动实践，是规范在线商事调解服务的有益探索，也是助力法治化营商环境建设的有力保障。

中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆，中国贸促会调解中心副秘书长王芳出席启动仪式并发言。

中国（杭州）知识产权·国际商事调解云平台于2020年6月正式上线，创新“数智化”在线商事调解模式成功入选国务院服务贸易创新发展试点“最佳实践案例”以及中国（浙江）自由贸易区建设第四批“十大”标志性改革成果，浙江省城市大脑（智慧城市）场景应用优秀案例、杭州市首届“十大法治实践”、市“民呼我为”最佳实践案例等。目前共有83家调解机构1200余位中外调解员在平台向公众提供服务。截至2月24日，累计受理案件达到20288件，调解完结17066件，调解成功6296件，成功率为37%，执行率接近100%，标的总金额达27.5亿元。杭州市贸促会在13个区县（市）均设立商事调解工作室，宣传推广云平台，推动基层商事纠纷化解，优化营商环境。同时，大力拓展商事调解国际国内合作，与新加坡国际仲裁中心、新加坡国际调解中心等国际专业机构及杭州互联网法院等签署协议，开展合作。在不断推进调解云平台迭代升级的基础上，制定了全国首个《在线商事调解服务规范》团体标准，对服务机构、调解流程、保密义务、平台安全、服务评价与改进等作了规范。

杭州市中级人民法院立案一庭庭长陈辽敏表示，《在线商事调解服务规范》团体标准的制定发布，是制度创新的重要成果。可以通过《标准》引导调解员标准化、规范化、系统化地开展在线调解工作，推动杭州在数字化解纷工作上取得显著的成效。《标准》的实施，也意味着在线调解工作站上了新起点。共道云调解中心总监卓泽有参与了《标准》制定，他认为，《标准》进一步规制了在线商事调解服务的规则、流程，以及市场化解纷的内容，更为调解员参与各领域的解纷工作提供了参照依据。

下一步，杭州市贸促会将按照市委、市政府的决策部署，紧扣“调查研究年”“助企服务年”“开拓创新年”三个年的主线，围绕助力杭州一流国际化营商环境建设，充分履行商事法律服务职能，积极实施推广《在线商事调解服务规范》团体标准，推动全市商事调解事业高质量发展。