伦敦的Janina Conboye、东京的Eri Sugiura、巴黎的Eir Nolsoe和纽约的Taylor Nicole Rogers 2022 年 1 月 30 日报道

全球劳动力短缺使世界各地和各行各业的公司都在努力填补空缺。在过去的两年里，供应受到了大辞职的打击，因为工人离开工作岗位的人数惊人，而且由于旅行限制而缺乏移民。

但是，世界各地的公司都在做些什么来填补劳动力缺口呢？常见的反应包括提高工资和增加对技术的投资，使员工能够将更多时间花在完成工作上。

在大流行之前，日本正在努力应对人口老龄化和低出生率的问题。它的人口是世界上年龄最大的，29% 的人年龄在65 岁或以上。各个部门都存在短缺，随着国家劳动力的减少和更多的人需要护理，护理面临特别的压力。卫生部在 7 月表示，到 2040 年将需要增加近 690,000 名护士来满足不断增长的需求。但根据行业咨询小组进行的一项调查，近 60% 的疗养院表示已经出现短缺。

2015 年进入日本护理行业的保险集团 Sompo Holdings 希望数字化能有所帮助。2020 年，它向总部位于科罗拉多州的数据分析集团 Palantir 投资了 5 亿美元，其想法是最大限度地利用其技术，利用从 Sompo 在日本各地的 280 多家疗养院收集的数据建立一个平台。

护理部门 Sompo Care 总裁 Ken Endo 认为，这项技术将减少文书工作，让员工有更多时间照顾居民。在日本社会，照料的责任传统上落在了家庭身上。远藤表示，这导致了护理行业的低工资和缺乏培训系统，他“很惊讶地看到一个行业如此不愿意培训人员”。 

Sompo 通过建立培训中心和计划做出回应。再加上加薪，这有助于吸引和留住人才。员工流动率一度超过 20%，现在已达到 11%，每年都有更多的大学毕业生加入公司。

美国卫生组织废物管理在该国大辞职期间也转向了技术。劳工部本月早些时候报告称，仅在 11 月就有大约450万美国工人辞职。这是自 2001 年开始跟踪以来的最高“离职率”。数据显示，大多数人在收到更好的工作机会后离职。

废物管理公司表示，它已经开始部署部分自动化的垃圾车，不需要司机自己清空垃圾箱。“我们不再只是在废物行业竞争 [卡车] 司机，”其首席人事官 Tamla Oates-Forney 说，并指出该公司不得不与亚马逊和沃尔玛等公司竞争员工。

长期压力

美国商界领袖表示，他们认为短期内劳动力压力不会减弱，因为现有劳动力老龄化，移民人数保持在低水平，而在大流行期间离开劳动力市场的数百万美国人没有回归的迹象。许多工人新发现的离职意愿一直是雇主的一个障碍，他们说高流动率使得维持稳定的人员配置水平变得不可能。

美国雇主在大流行早期依赖的招聘奖金和花招（例如提供汽车和现金）的有效性已经消失，迫使公司重新评估谁可以胜任工作。

通信咨询公司 Hotwire 开始为其美国办事处招聘没有技术经验的客户主管，尽管该部门是公司的核心市场。“我们不能采取与以往相同的方法，”其首席执行官希瑟·克纳汉 (Heather Kernahan) 说。

食品加工商 JBS 正试图通过在从事其他职业的同时提供教育和住房福利来吸引不再对长期仓库工作感兴趣的员工。该公司启动了一项计划，为员工或其家属提供大学教育资金，即使他们的学习使他们在短短两年内就可以在 JBS 之外从事职业。

“我认为，对于我们的许多小时工来说，尽管我们尽了最大的努力，但工作对他们来说只是一份工作，”JBS USA 人力资源主管 Chris Gaddis 说。

记录空缺

截至 2021 年 11 月的三个月内，英国的职位空缺达到创纪录的 120 万个，超过一半的报告工人短缺的企业表示他们无法满足需求。

根据智库就业研究所的数据，英国劳动力市场处于至少 50 年来最紧张的状态。大流行与英国脱离欧盟相结合，进一步加剧了短缺。然而，人力战略咨询公司 Imagine Think Do 的罗素·贝克表示，这种流行病“放大了一种已经出现的趋势”。

伦敦经济学院对英国企业如何应对短缺的分析表明，约三分之一的企业提高了工资，约 20% 的企业正在投资新技术。

英国超市集团 J Sainsbury 的首席执行官西蒙·罗伯茨 (Simon Roberts) 表示，由于“过去 18 个月的运营时刻充满挑战，我们必须非常灵活和适应能力强”。

例如，在解决 HGV 司机短缺的问题时，他说这家零售商“采取了激进措施，以确保我们有能力在路上运输产品”。这些努力包括提高工资和提供保留金。Sainsbury's 还提高了所有 Sainsbury's 和 Argos 商店的员工工资。其他公司，如超市阿尔迪和三明治连锁店 Pret-a-Manger，也提高了工资。

银行和法律等专业部门的加薪也解决了短缺问题。随着并购热潮导致工作量增加——2021年全球达成的交易价值超过 5.8 亿美元，同比增长 64%——以及由于诸如作为疲惫。

然而，同时也是领导力网络 Vistage 的发言人的贝克补充说，加薪只是一个短期的解决办法，因为它的效果很快就会消失。“钱有点像润唇膏，”他说。“我们的嘴唇干裂了，感觉有点痛，我需要一点润唇膏。但它会逐渐消失，所以我需要更多。”

他补充说，如果有人辞职，而雇主提出加薪，“统计数据都显示，80% 的人仍然会在六个月内离职”。

Edward James 在伦敦西南部拥有 3 家美发沙龙，拥有 75 名员工，并热衷于留住员工。他在培训和发展上投入更多。“向人们支付更高的薪水很好，”他说，“但我们需要提高人们的技能。”

英国退欧后，他看到欧洲申请人数下降，并补充说该行业因“烧毁员工”而臭名昭著，而且美发实习生的数量直线下降。

他也无法赞助来自其他国家的员工，因为在英国，美发不被视为“技术”工作，这与新西兰和澳大利亚等国家形成鲜明对比，在这些国家，发型资格是法律要求。

目前他的沙龙配备了充足的人员，詹姆斯说他确保他在所有三个地点都花时间：“我认识每个为我工作的人，”他说。沙龙学员在当地大学参加课程，由于大学之间标准的“巨大差异”，补充了更多的内部培训。

贝克说，对于中小型企业来说，应对技能短缺的挑战“将非常艰难”。

法国 Confédération des Petites et Moyennes Entreprises（中小企业联合会）副主席 Eric Chevée 对此表示赞同，他说在法国，三分之二的中小企业都在努力招聘。

疫情加剧了欧洲 IT、建筑和医疗保健等行业现有的劳动力短缺问题。根据法国劳工部研究、研究和统计局的数据，从 2020 年 2 月到 2021 年，法国的酒店和餐馆失去了大约 237,000 名员工。

取得平衡

提供加薪和其他福利以吸引和留住酒店员工。“有必要调整工作时间、增加工资并让学生想加入酒店学校，”招聘咨询公司 Ethique RH 的创始人 Julia Rousseau 说。

卢梭认为，在封锁期间花时间离开工作使许多不善于交际的工人开始质疑他们的日常生活。她帮助许多厨师和厨房助理改变了他们的生活，在那些留在这个行业的人中，许多人都被吸引到“黑暗厨房”，那里的食物只为交付而烹饪，订单数量可预测。

在巴黎，越来越多的高档餐厅在周六和周日关门。其他人正在减少工作时间，或者使用不同的团队进行午餐和晚班。

米其林星级厨师盖伊·萨沃伊（Guy Savoy）在大流行前一周已经关闭了他的同名餐厅两天半，以让他的员工休息，并相信这种做法，加上他提供的工资和他的品牌实力，帮助他抓住了他们。

“多结束一天并保持同一支球队更有意义，”他说。但他承认，并非所有企业都能负担得起。更长期的解决方案？“教育系统需要强调体力劳动与学术职业一样重要。”